1. Condiciones de cancelación
Esta política establece las condiciones y los plazos para cancelar los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega dentro de España.
La cancelación podrá solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro procedimiento de devolución.
Los pedidos cancelados dentro del plazo establecido recibirán un reembolso completo del importe pagado.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilitar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Breve explicación del motivo de la cancelación.
La cancelación quedará confirmada cuando el cliente reciba una respuesta por escrito de nuestro servicio de atención al cliente.
Si el pedido todavía se encuentra en preparación y cumple las condiciones de cancelación, procederemos a cancelarlo y a tramitar el reembolso.
4. Reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
5. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: relationship@tatakahaus.com
Teléfono: +81 (802) 149 02 59
Dirección: 2-18-18-308 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 horas (excepto festivos públicos)
Zona de servicio: España