Términos del servicio
1. Introducción y condiciones generales
Estos términos regulan el acceso a nuestro sitio web, el uso de sus servicios y las compras realizadas con entrega dentro de España.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos términos del servicio.
2. Cuenta de cliente y responsabilidad
Para utilizar determinadas funciones del sitio web puede ser necesario crear una cuenta de cliente.
El usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Los datos de acceso deben mantenerse de forma confidencial y no compartirse con terceros. El titular deberá proteger su cuenta y comunicar cualquier acceso no autorizado.
Nuestra tienda podrá limitar o desactivar las cuentas utilizadas de forma fraudulenta o que comprometan la seguridad del sitio web.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos se presentan con descripciones e imágenes que muestran sus principales características.
Pueden existir pequeñas diferencias de color o acabado debido a la fabricación y a la configuración de las pantallas. Las dimensiones indicadas corresponden a las especificaciones de cada producto.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos y las tasas indicados durante la compra.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente y devolveremos el importe íntegro pagado.
4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos del servicio.
El importe total deberá abonarse al confirmar la compra mediante los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web.
Los pagos se procesan mediante sistemas seguros.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Nuestra tienda podrá rechazar pedidos por errores evidentes, indicios de fraude o problemas técnicos que impidan completar la compra. Si se ha realizado un cobro, se devolverá el importe pagado.
5. Envío y entrega
Una vez confirmado el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 6 días laborables.
El procesamiento incluye:
- Verificación del pedido.
- Control de calidad del producto.
- Preparación del paquete para el envío.
Fecha límite de procesamiento:
Los pedidos realizados antes de las 17:30 horas, de lunes a viernes, podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Utilizamos el servicio de entrega estándar, con un plazo estimado de 6 a 12 días laborables después del envío.
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
- El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que no haya sido enviado ni entregado al transportista.
- Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.
- En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro procedimiento de devolución.
- Los pedidos cancelados correctamente recibirán un reembolso completo, que se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Nuestra tienda no ofrece cambios directos para garantizar una gestión más precisa y eficiente de los pedidos y del inventario.
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión realizadas después de los primeros 14 días naturales, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original y sin señales de uso.
- Devolverse completo, con sus accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Acompañarse del número de pedido y del motivo de la devolución.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, el cliente podrá desistir de la compra sin indicar el motivo, con las excepciones previstas para determinados productos.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original y estará disponible cuando el cliente reciba el producto.
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
En caso de desistimiento legal, se respetará el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, pudiendo esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente. Si el producto es incorrecto, defectuoso o presenta daños de transporte, nuestra tienda asumirá estos gastos.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de reembolso.
8. Protección de datos personales
Utilizamos los datos personales para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas y atender consultas.
El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Protegemos la información personal mediante medidas de seguridad y no vendemos datos personales a terceros.
9. Resolución de conflictos
Si surge algún problema con un pedido o con el uso del sitio web, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución.
Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales competentes de España, sin perder los derechos que le reconoce la legislación de protección de consumidores.
10. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: relationship@tatakahaus.com
Teléfono: +81 (802) 149 02 59
Dirección: 2-18-18-308 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 horas (excepto festivos públicos)
Zona de servicio: España