Política de privacidad

1. Información general

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web.

Tratamos la información personal conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Los usuarios pueden consultar esta política antes de facilitar sus datos personales o realizar una compra.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Recopilamos datos personales cuando el usuario:

  • Crea una cuenta o realiza un pedido.

  • Completa un formulario de contacto o solicita asistencia.

  • Navega por nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

Los datos recopilados pueden incluir:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación y entrega.

  • Correo electrónico y teléfono.

  • Información necesaria para procesar pagos.

  • Dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Utilizamos cookies para:

  • Garantizar el funcionamiento del sitio web.

  • Facilitar el acceso a las cuentas de usuario.

  • Analizar el uso del sitio web.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies no esenciales solo se utilizarán después de obtener el consentimiento del usuario. Este podrá aceptarlas, rechazarlas o modificar sus preferencias mediante la configuración de cookies del sitio web.

3. Uso y comunicación de datos personales

Utilizamos los datos personales para:

  • Gestionar pedidos, pagos y entregas.

  • Atender consultas, devoluciones y solicitudes de asistencia.

  • Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

  • Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento o autorización legal expresa.

Podemos compartir los datos necesarios con:

  • Servicios de transporte encargados de las entregas.

  • Proveedores de pagos que gestionan las transacciones.

  • Proveedores técnicos de alojamiento, mantenimiento y seguridad.

Estos proveedores deberán proteger la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente para prestar los servicios contratados.

No vendemos datos personales a terceros.

4. Conservación de datos y gestión de cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar los servicios y cumplir las obligaciones fiscales y contables.

Los períodos de conservación previstos son:

  • Datos de clientes: hasta 5 años después de finalizar la relación comercial, salvo obligación legal de conservación por un período superior.

  • Datos de facturación: hasta 10 años cuando exista una obligación fiscal o contable que lo exija.

  • Cookies: hasta 12 meses, según su finalidad y configuración.

Los datos podrán tratarse fuera de la Unión Europea mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo que garanticen su protección.

El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento para las cookies no esenciales mediante la configuración del sitio web.

5. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceder a los datos almacenados.

  • Solicitar la rectificación de información incorrecta.

  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Recibir sus datos en un formato estructurado y transferible.

  • Oponerse al tratamiento de sus datos.

  • Retirar el consentimiento previamente otorgado.

  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.

6. Bases del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución del contrato de compra para gestionar pedidos, pagos y entregas.

  • Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de protección al consumidor.

  • Consentimiento del usuario para cookies no esenciales y comunicaciones comerciales que lo requieran.

  • Interés legítimo de nuestra tienda en prevenir el fraude y mantener la seguridad del sitio web, respetando los derechos de los usuarios.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados, pérdidas y alteraciones de los datos personales.

7. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: relationship@tatakahaus.com

Teléfono: +81 (802) 149 02 59

Dirección: 2-18-18-308 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 horas (excepto festivos públicos)

Zona de servicio: España