Política de reembolso
1. Información general
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega dentro de España.
Nuestro servicio de atención al cliente se encarga de gestionar las solicitudes y ofrecer asistencia durante el proceso.
2. Plazo de devolución y condiciones
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para las devoluciones por cambio de opinión realizadas después de los primeros 14 días naturales, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en su estado original y sin señales de uso.
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Devolverse completo, con sus accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, su embalaje original.
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Acompañarse del número de pedido y del motivo de la devolución.
Los productos dañados por el cliente, modificados o con señales de uso que excedan una comprobación normal podrán quedar excluidos de la devolución voluntaria.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, el cliente podrá desistir de la compra sin indicar el motivo. La apertura del embalaje o la comprobación del producto no impiden por sí solas ejercer este derecho.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original, por lo que el cliente la recibirá junto con el producto.
3. No se ofrece cambio directo
Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos para garantizar una gestión más precisa y eficiente de los pedidos y del inventario.
Si el cliente desea adquirir otro artículo, podrá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
4. Procedimiento de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
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Seguir las instrucciones de devolución recibidas.
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Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
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Embalar cuidadosamente el producto y entregarlo al servicio de transporte indicado.
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables.
En caso de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
5. Costes y responsabilidad de la devolución
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente. Nuestro servicio de atención al cliente informará del coste antes de organizar el transporte.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta defectos o ha sufrido daños durante el transporte de entrega, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.
El cliente deberá embalar cuidadosamente el producto y conservar el justificante de entrega al transportista.
Si el cliente organiza el transporte por su cuenta, asumirá el riesgo de pérdida o daños hasta que el producto sea recibido. Cuando la recogida sea organizada por nuestra tienda, esta asumirá el riesgo desde la entrega al transportista designado.
6. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: relationship@tatakahaus.com
Teléfono: +81 (802) 149 02 59
Dirección: 2-18-18-308 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 horas (excepto festivos públicos)
Zona de servicio: España